Over Ons & Onze Producten

1. Welke soorten producten biedt De Koffiemolen aan?
Wij specialiseren ons in premium koffieproducten en artisanale Belgische chocolade. Ons assortiment omvat:
  • Koffiebonen en gemalen koffie (inclusief ethische en cafeïnevrije opties)
  • Koffiecapsules (Nespresso, Dolce Gusto en compatibele varianten)
  • Hoogwaardige thee (groene thee, chai, cafeïnevrije opties)
  • Luxe Belgische chocolade en chocoladepoeder
2. Waarin onderscheiden jullie producten zich van anderen?
Onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd voor fijnproevers:
  • Koffiebonen worden vers gebrand en luchtdicht verpakt
  • Chocolade komt rechtstreeks van Belgische artisanale producenten
  • We bieden duurzame en ethische productopties
  • Specialiteiten zoals gezonde koffie en unieke theeblends

Bestelling & Betaling

3. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren:
  • Visa, MasterCard en JCB creditcards
  • PayPal voor veilige online betalingen

Alle betalingen worden versleuteld verwerkt voor maximale veiligheid.

4. Is mijn persoonlijke informatie veilig bij jullie?
Absoluut. Wij hanteren strikte privacybeleid en gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al uw gegevens te beschermen. We delen nooit uw informatie met derden zonder uw toestemming.

Verzending & Levering

5. Wat zijn jullie verzendopties en kosten?
We bieden twee verzendopties:
  • Standaardverzending (€12,95): Verwerkt binnen 1-2 werkdagen, geleverd in 10-15 werkdagen via DHL/FedEx met tracking
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verwerkt binnen 1-2 werkdagen, geleverd in 15-25 werkdagen via EMS met basistracking

Let op: Leveringen naar Azië en afgelegen gebieden zijn momenteel niet mogelijk.

6. Hoe zorgen jullie voor de versheid van producten tijdens verzending?
Wij gebruiken gespecialiseerde verpakkingen voor elk producttype:
  • Koffiebonen: Luchtdichte verpakkingen om versheid te behouden
  • Chocolade: Temperatuurgecontroleerde verzending in warme periodes
  • Thee: Vocht- en lichtbeschermende verpakking
  • Capsules: Schokbestendige verpakking tegen beschadiging
7. Kunnen jullie leveren aan mijn land?
Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenen kunt u uw land selecteren om te zien of levering mogelijk is. Voor speciale verzoeken kunt u mailen naar [email protected].

Retourneren & Klantenservice

8. Wat is jullie retourbeleid?
Ons retourbeleid is klantvriendelijk maar wel praktisch:
  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
  • Voorwaarde: Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Uitzondering: Geopende koffie- of theeverpakkingen kunnen niet worden geretourneerd vanwege versheid
Neem contact op met onze klantenservice voor retourinstructies.
9. Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Ons vriendelijke team staat voor u klaar: We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.

Speciale Vragen

10. Bieden jullie cadeaupakketten of bedrijfsgeschenken aan?
Ja! Wij helpen graag bij het samenstellen van unieke geschenken voor koffie- en chocoladeliefhebbers. Of het nu gaat om een persoonlijk cadeau of een bedrijfsgeschenk, we kunnen speciale arrangementen maken. Neem contact met ons op voor mogelijkheden en bulkbestellingen.
11. Hoe selecteren jullie jullie ethische en duurzame producten?
Onze ethische koffie wordt geselecteerd op basis van:
  • Fairtrade en direct trade certificeringen
  • Duurzame teeltmethoden
  • Eerlijke beloning voor producenten
  • Milieuvriendelijke verwerkingsprocessen
We zijn trots op onze bijdrage aan een betere koffie-industrie.

Hebt u een vraag die hier niet beantwoord is? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons team van koffie- en chocolade-experts helpt u graag verder!

☕ Proost op goede smaken en zorgeloos genieten! 🍫