Bij De Koffiemolen streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze premium koffieproducten en artisanale Belgische chocolade. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Vanwege hygiëneregels kunnen we geopende koffiecapsules, gemalen koffie en chocoladeproducten niet accepteren voor retour.

Belangrijke opmerking: Voor internationale retourzendingen zijn de retourkosten voor rekening van de klant. We raden aan een trackable verzendmethode te gebruiken.

Retourproces in 4 Stappen

  1. Verzoek indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Retourgoedkeuring: U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig en voeg de originele factuur toe.
  4. Verwerking: Na ontvangst inspecteren we het product en verwerken we uw retour binnen 5 werkdagen.

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van De Koffiemolen,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

– Productnaam: [Vul in]
– Bestelnummer: [Vul in]
– Reden voor retour: [Vul in: bijv. verkeerd product, beschadigd, andere reden]
– Gewenste oplossing: [Vul in: restitutie, omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt en in originele staat is.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Restitutieproces

Na goedkeuring van uw retour:

  • Tijd: 3-5 werkdagen na ontvangst bij ons
  • Methode: Originele betaalmethode (creditcard/PayPal)
  • Bedrag: Volledige productprijs, exclusief verzendkosten (tenzij fout aan onze zijde)

Omruilen van Producten

Voor omruilingen:

  • Selecteer een alternatief product met gelijke waarde
  • Bij prijsverschil ontvangt u een restitutie of wordt u gecontacteerd voor aanvullende betaling
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn gratis bij omruiling

Premium Service Tip: Voor vragen over compatibiliteit van capsules of chocoladesmaakadvies, neem gerust contact op met onze koffiespecialisten via [email protected].

Niet-retourneerbare Producten

Vanwege de aard van deze producten kunnen we helaas geen retour accepteren voor:

  • Geopende verpakkingen van koffiecapsules (Dolce Gusto, Illy MIE cups)
  • Geopende gemalen koffie en koffiebonen
  • Alle Belgische chocoladeproducten (vanwege temperatuurgevoeligheid)
  • Chocoladepoeder en theeproducten na opening

Voor beschadigde of incorrect geleverde producten in deze categorieën, neem binnen 48 uur contact met ons op voor een oplossing.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid:

De Koffiemolen
1874 Nobelaerstraat
Etten-Leur, NL 4872TM
E-mail: [email protected]

We waarderen uw vertrouwen in onze artisanale producten en staan klaar om u te helpen met een soepel retourproces, zodat u weer snel kunt genieten van de perfecte kop koffie of stukje chocolade.