Bij De Koffiemolen streven we naar een perfecte ervaring met onze premium koffieproducten en artisanale Belgische chocolade. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

Belangrijk: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

Gratis Verzending

  • Voorwaarden: Bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Ons Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product wilt retourneren of omruilen, gelden de volgende voorwaarden:

  • Termijn: Binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Voorwaarde: Producten moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn
  • Internationale retourzendingen: Retourkosten zijn voor rekening van de klant

Niet-retourneerbare producten:

  • Geopende verpakkingen van koffiecapsules (Dolce Gusto, Illy MIE cups)
  • Geopende gemalen koffie en koffiebonen
  • Alle Belgische chocoladeproducten (vanwege temperatuurgevoeligheid)
  • Chocoladepoeder en theeproducten na opening

Voor beschadigde of incorrect geleverde producten in deze categorieën, neem binnen 48 uur contact met ons op.

Retourproces in 4 Stappen

1. Verzoek indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste team van De Koffiemolen,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
– Productnaam: [Vul in]
– Bestelnummer: [Vul in]
– Reden voor retour: [Vul in: bijv. verkeerd product, beschadigd, andere reden]
– Gewenste oplossing: [Vul in: restitutie, omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt en in originele staat is.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

2. Retourgoedkeuring

U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.

3. Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig en voeg de originele factuur toe. Voor internationale retourzendingen raden we aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

4. Verwerking

Na ontvangst inspecteren we het product en verwerken we uw retour binnen 5 werkdagen.

Restitutieproces

  • Tijd: 3-5 werkdagen na ontvangst van het retourproduct
  • Methode: Originele betaalmethode (creditcard/PayPal)
  • Bedrag: Volledige productprijs, exclusief verzendkosten (tenzij fout aan onze zijde)

Omruilen van Producten

  • Selecteer een alternatief product met gelijke waarde
  • Bij prijsverschil ontvangt u een restitutie of wordt u gecontacteerd voor aanvullende betaling
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn gratis bij omruiling

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of verzendopties:

De Koffiemolen
1874 Nobelaerstraat
Etten-Leur, NL 4872TM
E-mail: [email protected]

Premium Service Tip: Voor vragen over compatibiliteit van capsules of chocoladesmaakadvies, neem gerust contact op met onze koffiespecialisten.

We waarderen uw vertrouwen in onze artisanale producten en staan klaar om u te helpen met een soepel retourproces, zodat u weer snel kunt genieten van de perfecte kop koffie of stukje chocolade.